Brugere oplever ofte problemer, når de foretager køb i appen, f.eks. at betalingsmulighederne ikke indlæses, at betalingen afvises, eller at varerne ikke leveres, selv efter betalingen. Hvis du oplever et problem med in-app-køb på Android, er her alt, hvad du kan gøre for at løse problemet med in-app-køb, der ikke fungerer på Android, så hurtigt som muligt.
Lad os fejlfinde dette problem sammen.
Fix in-app-køb, der fejler på Android
Lad os først tjekke, hvor problemet ligger. De fleste in-app-køb foretages ved hjælp af den betalingsmetode, der er angivet i Play Store. Men Play Store er bare en anden app, som også kan være ansvarlig for problemet.
Hvis betalingsmuligheden ikke vises, kan du prøve at foretage et in-app-køb i en anden app. Hvis det virker, er det selve appen, der er problemet. Hvis det ikke virker for nogen anden app, er problemet sandsynligvis i Play Store. Hvis du kan få adgang til betalingsmetoden, men ikke kan gennemføre betalingen, kan problemet være Play Store eller din bank. Når du ved, hvad der forårsager problemet, vil fejlfinding være lettere og tage kortere tid.
Lad os starte med et nemt trin:
1. Forcestop og genstart
Hvis problemet ligger i appen, kan det nogle gange løses med en simpel genstart. Luk appen, og fjern den fra listen over seneste apps. Tjek nu, om problemet er løst. Hvis ikke, kan du prøve at tvangsstoppe appen, før du åbner den igen.
For at gøre det skal du åbne Indstillinger > Apps og vælge den app, du vil fejlfinde, Dette åbner siden App info. Her vælger du Force stop-indstillingen og trykker på OK i pop op-vinduet for bekræftelse. Når det er gjort, vil appen blive tvunget til at stoppe, og du kan tjekke, om problemet stadig er der.
2. Ryd cachen
Hvis tvangsstoppet ikke virker, kan du prøve at rydde appens cache-hukommelse. Du kan også gøre det samme for selve Play Store-appen.
For at rydde cachen skal du åbne Indstillinger > Apps > og vælge den app, du har problemer med, eller Play Store. På siden App info skal du vælge indstillingen Storage and Cache og trykke på Clear Cache. Dette bør fjerne appens lokalt lagrede data og forhåbentlig løse problemet.
3. Tjek for netværksforbindelse
Betaling kan ikke foretages uden en internetforbindelse. Du bør se en besked, der siger “Ingen internetforbindelse”, hvis du ikke er forbundet til noget netværk.
Men det virkelige problem opstår, når netværket er langsomt. Betalingssiden forsøger at indlæse, men det kan tage lang tid. Så tjek, om problemet ligger i din netværksforbindelse og dens hastighed.
4. Tjek dato og tid
Mange sikkerhedsprogrammer bruger dato og klokkeslæt som et af deres kontrolpunkter. Hvis de ikke er nøjagtige, vil du ikke kunne få adgang til internettet. Selv hvis du gør, vil du ikke kunne gennemføre betalingen.
For at rette dato og klokkeslæt skal du åbne Indstillinger > Dato og tid og slå Automatisk dato og tid og Automatisk tidszone til, hvis de er slået fra. Vent nu et par minutter, og tjek, om du stadig ikke kan foretage køb i appen. Indstillingerne kan placeres et andet sted eller med et andet navn. Men du kan nemt finde den ved at søge efter “dato og tid” i appen Indstillinger.
5. Tjek for opdateringer
Hvis der er fejl, som forårsager betalingsproblemer i Play Store, kan der allerede være en opdatering, som løser problemet. Så tjek for app-opdateringer i Play Store. Det kan også hjælpe at opdatere din Android-telefon. For at opdatere appen skal du åbne Play Store og søge efter appen. På app-siden skal du tjekke, om der er tilgængelige opdateringer.
For at opdatere Play Store skal du åbne Play Store-appen, trykke på dit profilbillede øverst til højre og vælge Indstillinger. Tryk nu på indstillingen Om. I rullemenuen skal du se indstillingen Opdater Play Store under Play Store-versionen, tryk på den. Den bør være opdateret, men hvis ikke, opdateres Play Store.
For at opdatere Android OS skal du åbne System Settings > About Phone og vælge Check for Updates. Hvis der er tilgængelige opdateringer, bør de downloades og give dig mulighed for at installere dem. Under alle omstændigheder kan denne proces være forskellig på forskellige Android-skins, så prøv at google, hvis du ikke kan finde indstillingen.
6. Betalingsmetode er utilgængelig
Hvis en af betalingsmetoderne ikke kan vælges, kan der være flere grunde til det.
Hvis du forsøger at købe et abonnement, vil nogle betalingsmetoder ikke fungere, da de ikke understøtter automatiske månedlige betalinger. Google giver dig besked med meddelelsen ‘Unavailable for subscriptions’ under betalingsmetoden. Du skal bare bruge en anden til at gennemføre købet.
Det kan også betyde, at kortet skal verificeres for at gennemføre betalingen. Åbn pay.google.com og gå til fanen Betalingsmetoder for at gøre noget ved det. Denne bekræftelse er påkrævet, når Google opdager en mistænkelig betaling.
Det kan også betyde, at kortet er udløbet. Du kan ansøge om et nyt kort, opdatere oplysningerne på pay.google.com > Betalingsmetoder og vælge indstillingen Fix.
Uanset hvad, vil Google tydeligt nævne, hvorfor den specifikke betalingsmetode ikke er tilgængelig.
7. Utilstrækkelige midler
En fejl, som Google ikke kan give dig besked om på forhånd, er mangel på penge på din konto. Tjek din kontosaldo for at sikre, at du har nok til at gennemføre købet.
8. Kan ikke få OTP
Nogle betalingsmetoder har brug for OTP for at gennemføre betalingen. Selvom der kan være en chance for, at serveren ikke sender dig OTP’en for at gennemføre betalingen, kan problemet også være på din side. Tjek, om problemet ligger i dine sms’er, hvis du har OTP-problemer.
9. Tjek, om betalingen allerede er gennemført
Der er en god chance for, at din betaling gik igennem uden at vise nogen succesmeddelelse. For at tjekke det skal du åbne Play Butik > Profilbillede > Betalinger og abonnementer > Budget og historik. Her finder du en liste over alle vellykkede betalinger.
10. Kontakt app-udvikleren
Hvis du stadig ikke kan få adgang til funktionen eller produktet efter et vellykket køb, bør du kontakte app-udvikleren. Det kan du gøre ved at åbne app-siden i Play Store og scrolle ned, indtil du finder Developer contact. Hvis du trykker på den, får du udviklerens e-mail-id, adresse og hjemmeside.
De fleste apps har en feedback-side. Du kan kontakte dem og forklare problemet, hvis du tror, det kan være en fejl.
11. Ansøg om refusion
Har du haft en dårlig kundeservice? Så er din eneste mulighed at anmode om en refundering. Du kan trykke direkte på refusionsmuligheden inde på Play Store-appsiden, hvis der er foretaget en betaling. Refusionsprocessen kan være lidt kompliceret, hvis det er et in-app-køb.
For at ansøge om refundering af et køb i appen skal du åbne app-siden i Play Store, rulle ned til bunden og trykke på Google Play Refund Policy. På den næste side skal du rulle ned og trykke på knappen Anmod om refusion. Husk, at du ikke kan anmode om refusion efter 48 timer efter købet.
Besvar de anførte spørgsmål som den anvendte Google-konto, den købte vare, årsagen til refusion osv. Når processen er afsluttet, kan det tage Google mellem 1 og 4 arbejdsdage at beslutte, om du er berettiget til en refusion eller ej. Refusionen er ikke garanteret, da den også afhænger af appens refusionspolitik, ikke kun Google Plays refusionspolitik.
Løsning af Android In-App Purchase-fejl
Jeg håber, du har løst problemet, uanset om det var med appen, Play Store eller betalingsudbyderen. Hvis du ikke kan finde ud af det nøjagtige problem, har du altid mulighed for at kontakte Play Stores kundesupport. De burde være i stand til at guide dig i den rigtige retning.