Er du PS4-ejer, og har du problemer med at oprette forbindelse online på grund af WS-37397-9-fejl? I denne fejlfindingsvejledning forklarer vi, hvad denne fejl betyder, og hvordan man løser den.
Hvad sker der, når du har fejlkode WS-37397-9 på din PS4?
Fejlkode WS-37397-9 er normalt et tegn på et forbindelsesproblem mellem din PS4 og Sonys PlayStation Network. For det meste udløses fejlen, når der er et serverproblem, som når PSN er nede eller undergår vedligeholdelse.
De direkte virkninger af at have fejlkoden WS-37397-9 på PS4 inkluderer følgende:
- PS4 kan ikke spille online
- spiller ikke er i stand til at foretage onlinetransaktioner på PlayStation Store
- spiller ikke er i stand til at få adgang til hans eller hendes kontooplysninger
- downloadliste bliver utilgængelig
- Remote Play fungerer ikke
- trofæer er utilgængelige
Årsager til PS4-fejl WS-37397-9
Bortset fra PSN-serverproblemer kan der være andre grunde til fejlkode WS-37397-9. Lad os kontrollere hver af disse årsager kort.
PSN er nede.
Mange tilfælde af PS4-fejl WS-37397-9 skyldes PSN-serverproblemer. Hvis du kunne bruge din PS4 normalt før, og fejlen først begyndte at vises for nylig, kan et serverproblem være den væsentligste årsag til det. Alt du skal gøre er at vente, indtil problemet er løst.
Hjemmeinternet fungerer ikke.
Hvis der slet ikke er nogen serverproblemer, og alt i PSN er online, kan fejlen skyldes noget andet, som en fejl i dit netværk.
WS-37397-9 kan også være en forbindelsesfejl i dit lokale netværk. Dette betyder, at din PS4 muligvis får fejlen, fordi du mistede din hjemmeinternetforbindelse, netværket kan være optaget, eller du har et langsomt forbindelsesproblem.
Problemer med ISP DNS-server.
Til tider går serverne til din internetudbyderens Domain Name Service (DNS) muligvis ned eller fungerer ikke korrekt. Dette kan resultere i, at dine enheder ikke kan åbne websteder.
IP-forbud.
I nogle sjældne tilfælde kan fejlkode WS-37397-9 være et tegn på, at din eksterne IP-adresse er blokeret af Sony. Dette kan ske, hvis den internetudbyderes IP-adresse tidligere blev brugt af spammere, hackere eller forbundet med en malware.
Modded eller beskadiget software.
At køre en ændret eller uofficiel PS4-software forhindrer dig normalt i at oprette forbindelse til PlayStation Network. Hvis du for nylig har ændret din PS4-software, skal du overveje at vende den tilbage til sin officielle softwareversion for at slippe af med fejlen.
I nogle tilfælde kan en ukendt softwarefejl i softwaren også medføre forbindelsesproblemer.
Sådan rettes PS4 WS-37397-9 fejl (nemme løsninger)
Der er flere mulige løsninger, som du kan prøve at rette WS-37397-9 fejlkode. Lær hvad du kan gøre nedenfor.
Kontroller PSN-serverens status.
PlayStation Network kan muligvis støde på tekniske problemer undertiden. Hvis du får fejlkoden WS-37397-9 ud af det blå, skal du sørge for at kontrollere, om der er et problem med PSN-tjenesterne i din region.
Du kan kontrollere PSN’s serverstatus ved hjælp af din PS4 eller ved at gå til den officielle PSN-serverstatusside.
Sådan får du vist status for PSN-tjenester på din PS4:
- Gå til PS4 Startskærmen.
- Vælg Indstillinger.
- Vælg Netværk.
- Vælg Se status for PlayStation Network Services.
Du kan også besøge PlayStation-webstedet for at kontrollere PSN-serverstatus:
https://status.playstation.com/
Installer opdateringer til systemsoftware.
Uanset om du oplever et problem eller ej, anbefales det altid at opdatere din PS4-software. Selvom dette måske ikke virker som en stor ting for dem, som du konstant forbinder deres konsol til internettet, kan folk, der kun spiller offline eller har begrænset adgang til internettet, muligvis ikke gøre det.
Hvis du ikke regelmæssigt kan opdatere din konsol via internettet, foreslår vi, at du prøver at opdatere din PS4 manuelt.
Fejlfinding af dit hjemmenetværk.
Når det kommer til at rette PS4-forbindelsesfejl, er det også vigtigt, at du sørger for at tage sig af mulige problemer, der kommer fra dit eget netværk.
Hvis du har en anden enhed, skal du prøve at kontrollere, om din internetforbindelse fungerer fint. Hvis du har konfigureret Remote Play før, så prøv at se, om du kan bruge det lige nu. Hvis det fungerer normalt, kan problemet komme fra din PS4s software, og der er sandsynligvis slet ikke noget netværksproblem.
Hvis du har flere enheder, der deler din internetforbindelse derhjemme, skal du sørge for, at din PS4 ikke har problemer med at oprette forbindelse til PSN-servere på grund af langsom forbindelse eller lav båndbredde. Prøv at køre en netværkets hastighedstest for at se, om der er noget angivet netværksproblem, eller om dine download- og uploadhastigheder er alt for lave.
Hvis du mener, at download- og uploadhastighederne er langsomme, så prøv frakobling af andre enheder fra dit wifi eller netværk og se om det løser problemet.
Nogle gange gør det simpelt routerens strømcyklus kan også løse netværksproblemer. Sluk bare routeren og tag stikket ud af strømkilden i 30 sekunder. Tænd derefter for det igen og se om fejlen er væk.
Skift DNS-indstillinger.
Hvis der er et problem med DNS-serverne på din internetudbyder, kan du også ændre DNS-indstillingerne i din PS4. For at gøre det skal du følge disse trin:
- Gå til din PS4 Startskærmen.
- Gå til Indstillinger.
- Gå til Netværk.
- Vælg Set Up internetforbindelse.
- Hvis du vil bruge kablet, skal du vælge Brug LAN-kabel og ellers vælge Brug Wi-Fi.
- Sørg for at vælge Brugerdefineret netværk oprettelse tilstand. Ellers er metoden ikke mulig.
- Vælg Automatisk.
- Sørg for at vælge under DHCP-værtsnavn Angiv ikke.
- Under DNS-indstillinger skal du vælge brugervejledning.
- Du bliver bedt om at indsætte Primær og Sekundær DNS.
Genopbyg din PS4-database.
En anden løsning, du skal prøve, er at omorganisere rodede filer i systemet. Hvis din PS4 har eksisteret i årevis, kan tidligere installationer, geninstallationer eller sletning af filer have ødelagt systemet generelt. For at slippe af med rodet kan du prøve at gøre det Genopbyg database indstilling i fejlsikret tilstand.
Sådan gør du:
- Sluk PS4 helt.
- Når enheden er slukket, skal du trykke på og holde nede Strøm knap. Slip det, når du har hørt to bip: et, når du oprindeligt trykker på, og et andet omkring syv sekunder senere.
- Når PS4 starter i “Safe Mode”, skal du slutte en DualShock 4-controller til din PS4 med et USB-kabel og trykke på PS knap.
- Vælg indstillingen “Genopbyg database”.
- Vent på, at processen er afsluttet, og genstart derefter PS4.
Brug en VPN.
En mere alvorlig årsag til WS-37397-9-fejl kan være et IP-forbud mod Sonys ende. Typiske private internetbrugere modtager en tilfældig ekstern IP-adresse fra deres internetudbyder. Hvis den IP-adresse, du har fået lige nu, tidligere blev markeret af Sonys systemer, fordi den er blevet forbundet med spam, brugt af en hacker eller linket til en ondsindet software eller virus, kan din PS4 slet ikke oprette forbindelse til PSN.
For at vide, om årsagen til WS-37397-9-fejlen skyldes et IP-forbud, skal du kontakte PlayStation-supportteamet.
Hvis du er sikker på at du har en blokeret IP, kan du gå rundt om forbuddet ved at bruge et virtuelt privat netværk eller VPN. Nogle VPN’er kan være gratis, men de kan være langsomme, fulde af annoncer eller risikable. Brug af en betalt VPN garanterer heller ikke, at du har en hurtig forbindelse eller en sikker onlineoplevelse. Men hvis du vil prøve en VPN, skal du sørge for, at din router understøtter den, da du skal ændre nogle indstillinger for at den skal fungere. Se routerdokumentationen, eller kontakt routereverandøren for at få hjælp til dette spørgsmål.
Kontakt din internetudbyder.
En anden måde at slippe af med en blokeret IP-adresse er at spørge din internetudbyder om, hvordan du gør det. De kan foreslå, at du slukker for din router i et bestemt tidsrum for at tvinge deres system til at give dig en ny IP-adresse, mens nogle andre internetudbydere muligvis foretager ændringen eksternt.
Alternativt kan du bede din internetudbyder om at give dig en statisk IP-adresse, som normalt ikke er gratis.
Uanset hvilken metode du bruger, skal du sørge for at nævne for dem, at Sony har blokeret din IP-adresse fra deres system.
Andre interessante artikler:
- Sådan løses PS5 installerer ikke opdatering | Nemme løsninger | NY 2021!
- Sådan rettes PS4 SU-41333-4 fejl | Opdateres ikke | NY 2021!
- Sådan rettes PS4 NW-31297-2 fejl | Nemme løsninger | NY 2021!
- Sådan ryddes PS4-cache for at løse problemer Nemme trin | NY 2021!
Besøg vores androidhow Youtube Channel for mere fejlfinding af videoer og tutorials.